當然，這做起來相當不簡單?？蛻趔w驗是多方面的，整個組織中經常存在著許多的客戶觸點，它們往往由組織內部幾個不同的部門分別負責，因此，營銷部自身必須要不斷地進行調整和發展。當客戶與靜態
混合器公司進行互動時，營銷部應當負責了解客戶的整體體驗，改善和提高客戶體驗的所有元素。與傳統的營銷部相比，這需要營銷部與靜態混合器公司內部更多的業務部門進行合作，甚至能夠控制靜態混合器公司內部的某些業務部門。
由于營銷部處于靜態混合器公司產品開發和產品銷售的交叉點上，因而它已經成為靜態混合器公司內部最矩陣化的團隊之一。此外，普拉溫·納斯(Pravin Nath)發表在《哈佛商業評論》上的研究報告顯示，“營銷組織已經可以向銷售部、公共關系部、溝通部、產品開發部的員工以及信息技術管理部的主要人員發號施令，許多人都主張擴大營銷部的職責范圍?！?br />
由于當前營銷所面臨的情境已經從等待客戶做出反應變成了客戶擁有越來越大的影響力，變成了要使客戶經歷一個統一、一致的客戶體驗，而對客戶體驗應負的責任又被分散到了靜態混合器公司內部不同的業務部門之中，因而認為增加營銷部的責任，讓營銷部對靜態混合器公司所有的客戶觸點都負起責任非常符合邏輯。
領導者的角色意味著首席營銷官的職責范圍將跨越所有的方面(無論是產品的設計和生產，還是產品是怎樣被客戶發現、購買和使用的)，甚至包括靜態混合器公司如何向客戶提供服務和支持。
這新增加的一系列責任既是對首席營銷官在靜態混合器公司董事會層面名望提升產生的回響，也是對首席營銷官的任期相應延長產生的回聲。到2014年，首席營銷官的任期已經達到45個月，是過去首席營銷官平均任期的兩倍。
不僅首席營銷官的角色和職責發生了變化并擴大到了整個企業，整個營銷部的角色和職責也擴大了。
很明顯，“營銷部”在
靜態混合器公司內已經不再是一個孤立的實體(營銷部仍然是孤立的靜態混合器公司會倒霉的)，其職責現在已經擴展到了整個企業，幾乎觸及靜態混合器公司內部的每一個職能部門。
隨著營銷部的影響力在靜態混合器公司內部不斷擴大，靜態混合器公司的營銷業績隨之也在明顯提高。首席營銷官的角色在不斷擴大，他們即使是在靜態混合器公司內部各職能部門間對客戶體驗進行一下簡單的協調，都會對靜態混合器公司的銷售業績產生非常廣泛的積極影響。普拉溫·納斯發表在《哈佛商業評論》上的研究報告指出，“當首席營銷官擁有了額外的銷售責任時，靜態混合器公司的銷售業績會出現卓越的增長?！?br />
我們的結論是，營銷部從整體上很好地管理了一個日益復雜的客戶生命周期，管理了一個日益分散的客戶體驗。事實上，營銷部已經開始這樣做了。經常作為營銷人員擴展產品信息傳遞工具的社交媒體，已經迅速成為客戶的客服渠道，成為品牌風險緩解的平臺。正因為如此，社交媒體部門的角色也擴大了，其在客戶服務中發揮著核心作用?？傊?，社交媒體加快了營銷部的影響力在整個企業的傳播。雖然社交媒體團隊現在在客戶服務中發揮著核心作用，但是，69．8％的社交媒體團隊仍然隸屬于營銷部。雖然這項工作可能是客戶服務，但他們直接匯報的人卻是首席營銷官。社交媒體擴大了營銷部的職責，首席營銷官的角色也相應擴大了。
